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                      服裝品牌:互聯網時代下拼情商 會讓用戶愛上你

                      發布:2017-05-16      點擊:1827

                        互聯網思維是要能打動、抓住用戶的心,跟他産生情感的共鳴,無論對女孩還是對消費者都可以獲得成功。

                        不久前看完美國退役總統奧巴馬的演講,抛開業績不談,抛開中美關系不談,奧巴馬不僅人長得帥,而且是一個情商很高的人。雖然候選總統特朗普被各種黑化,其實多少了解一點他的人也得承認,這個人情商也不低。而一位外國元首在盛贊習近平主席時,也同樣談到了這一點,即他也是個情商很高的人。

                        應該說任何組織的領導人除了具有非凡的工作能力外,情商幾乎是一把重要的標尺。而在互聯網時代,企業家的情商管理更應該提到一個相當重要的位置上。

                        情商的價值

                        情商(Emotional Quotient)通常是指情緒商數,簡稱EQ,主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。總體來看,人與人之間的情商並無明顯的先天差別,掌聊彩票,掌聊彩票官方网站,掌聊彩票公式,掌聊彩票首页,掌聊彩票人工计划與後天的培養息息相關,也就是掌聊彩票,掌聊彩票官方网站,掌聊彩票公式,掌聊彩票首页,掌聊彩票人工计划強調人作爲社會動物的交互屬性。它是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念,提高情商實際上是把不能控制情緒的部分變爲可以控制的情緒。

                        從最簡單的層次上下定義,情商是理解他人及與他人相處的能力。戈爾曼和其他研究者認爲,這種智力是由五種特征構成的:自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系。目前,情商越來越多地被應用在企業管理上。對于組織管理者而言,情商是領導力的重要構成部分。

                        很多知名企業家都高度認可情商的作用,並給予了非常清晰的闡述。聯想集團總裁柳傳志說:“作爲一個企業家,要想把企業做大做好的話,情商還是要高的,就是要有寬闊的胸懷,要能很好地容忍、用人,能夠讓利,能夠嚴格要求自己,以身作則,才能很好地建立起掌聊彩票,掌聊彩票官方网站,掌聊彩票公式,掌聊彩票首页,掌聊彩票人工计划。”

                        阿裏巴巴集團董事局主席馬雲也說:“一個人要成功,靠情商;一個人要不敗,靠智商。成功有時候你情商很高,搞定一個人,搞定一個機會,也許你就起來了。但是你要不敗,一定是靠智商,智商就是你要不斷學習。智商低的人,沒有人願意跟著你幹的;情商低的人,是沒有辦法管理一批智商高的人。智商高的人有時候是很難管的,你如何用情商?這個情商不是跟人鬥。

                        一個老板要成功,絕大部分要有三個商,第一情商,第二智商,這兩個之外,還有一個愛商,大愛之商。如果沒有對未來、對社會、對人之間有一種愛心的話,真正的人才不會跟著你的。這三個商合在一起,你才能成爲一個領導者。”

                        如果可以在企業中成功地運用情商技能,就會産生以下效應: 增加銷售額、提高顧客滿意度、提高人才保留率、改善內部交流、擴大市場份額、增強股東信心以及優化企業組織氣候等。但組織情商構建的關鍵核心還是在企業家個人。

                        互聯網時代的高情商

                        互聯網的特征不僅僅是傳輸力迅猛、碎片化、互動強那麽簡單,更重要的是它真正強調了以人爲本,是更爲高層次的社會存在方式,直指人心。

                        情商本身就是作爲一個社會人與他人打交道時的重要能力的體現。而互聯網會將這種表現激發或呈現到極致。互聯網的商業運營模式對此非常認可。曾經的創業紅人馬佳佳有一番觀點值得深思。她認爲,傳統企業的打法拼實力,互聯網思維拼情商,怎麽用魅力,會說話,長得帥,懂女人,女孩就跟你走了。要做的不是占領人的時間,也不是占領人的精力,而是要占領人的心智。

                        互聯網思維是要能打動、抓住用戶的心,跟他産生情感的共鳴,無論對女孩還是對消費者都可以獲得成功。不要征服你的用戶,而是要讓你的用戶愛你。企業家在互聯網中的形象生存同樣如此。相對于企業,互聯網更看重個人的影響力。因此越來越多的企業家遨遊其中,孰不知就變成了各自情商的大比拼。

                        互聯網所需要的快速反應、快速判斷迫使企業家們不總是在作秀、規劃、設計之後而有所作爲,個人的本性、特征往往會成爲主導,時不時地噴湧而出。所以在互聯網時代,錘煉企業家情商時還要特別加上一條:媒介素養。

                        《中國企業家》雜志曾做過一項中國企業家的公衆形象調查。調查報告顯示,中外企業家在總體形象得分上差距較大。中國企業家較爲缺乏的是氣質、公信力和個人魅力,這恰恰是屬于情商表現的內容。

                        而企業家形象在很大程度上是媒體建構的形象,缺乏利用媒體資源的意識和能力是導致中國企業家形象不如外國企業家的原因。

                        事實上,國內很多企業家對如何能夠在媒體上爲自己加分的理解還比較淺層次,還停留在收購媒體、收買媒體,靠語不驚人死不休博取眼球。萬達集團董事長王健林最近就一發而不可收拾,先是“定個小目標,比如一個億”,再到“清華北大不如膽大”,以及前赴後繼的原格力集團老板董明珠、高調秀恩愛又塑造自己悲情創始人形象的萬科集團創始人王石。套用情商自我意識、認知他人情緒和處理相互關系的描述,媒介素養豈不是情商表現的另一個晴雨表,因此情商管理真的是企業家素養修煉的必修課。

                        構建情商管理機制

                        對于企業而言,情商管理如何可以深入組織之中當然是一件幸事。比如,首先要構造組織基本的情商管理機制,像企業要有專人負責情感情緒管理,管理人員要懂得情感情緒發生發展的規律,並且懂得情緒控制的方法。但這一些都不如將企業家打造成高情商人群來得更爲實在。

                        一項調研結果很值得我們繼續思考,盡管這個結論出現在十年前。在2005年底至2006年初曾進行過一次中美企業領袖的情商調研。調查結果顯示,美國企業高層領導人的情商略高于中國同級別領導人。

                        這就意味著,爲了制定出更好的決策,美國企業的高層領導人更具備整合思維與感覺的能力。

                        不過,從情商調查的各項勝任力指標分數看來,中美雙方均無處于“脆弱階段”的情緒勝任力,這表明雙方都具有健康的情商能力。而情商測試顯示,中美兩國企業高層領袖的分數較爲平均,雙方在“情緒模式識別”這項勝任力上 — 也就是在了解和識別自我及他人情緒發生起因、路徑及結果的能力方面旗鼓相當,而且二者在“追求超我目標”勝任力方面顯現出了較高分值,且分數幾乎相等。

                        但是,二者在“選擇情緒”方面的能力存在較大差距,美國企業高層領袖在這方面的情商較中國同級別領導人更具優勢。

                        選擇情緒是跳脫束縛我們的情緒慣性反應,進而可以自主並自由地選擇采取能夠順利實現目標和願望的行動模式。它包括因果思維、駕馭情緒、運用內在動力、樂觀思維修煉等指標,其中樂觀思維修煉是指在遇到艱難挑戰時,能夠轉換方式自主運用樂觀思維的能力 — 這一能力對于正面臨經濟快速增長而帶來巨大壓力的中國企業領導人來說,意義更爲重大。

                        從某種意義上,情商不是一蹴而就的東西,也不能僅僅依賴個體的努力,它需要一代代人的累積,一代代人的轉變。但將植根于人心的情商逐步提升,是未來必須更加努力達成之要務。


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